SERVIÇOS PÚBLICOS/2004

Pesquisa revela imobilismo

No cotejo com a anterior, realizada de 9 a 14 de julho de 2003, essa atual pesquisa, feita de 8 a 15 de janeiro de 2004, aponta apenas pequenas variações neste hiato de seis meses. O que sinaliza um preocupante imobilismo da máquina administrativa, algo capaz de sugerir falta de determinação política dos gestores públicos diante da ineficiência.

Na pesquisa anterior, o ranking da eficiência era liderado, por ordem decrescente, pelos Correios, cuja nota média foi 8,1; Hemopa, com 7,9; e Corpo de Bombeiros, com 7,4. Nessa mais recente pesquisa, registrou-se uma inversão, com o Hemopa obtendo nota média 8,1, uma variação positiva de 0,2; os Correios passando para o segundo lugar, com 8, com uma oscilação negativa de 0,1; e o Corpo de Bombeiros mantendo-se na terceira colocação, com 7,6, o que equivale a uma variação positiva de 0,2.

Média satisfação - Em relação a pesquisa anterior, o elenco de  serviços que proporcionam médio grau de satisfação registrou a inclusão da AME e dos transportes urbanos e a exclusão da CTBel, Anteriormente, a AME, embora registrasse  nota média 5,1, foi incluída no ranking da ineficiência na esteira do percentual de avaliação negativa, por conceito, dos entrevistados. Na mais recente pesquisa, a AME melhorou seu desempenho, alcançando nota média 5,6, em uma variação positiva de 0,5. Os transportes urbanos, cuja nota média na pesquisa passada foi 4,8, obtiveram agora 5,1, uma oscilação positiva de 0,3.

Embora sem grande expressão no conjunto, as mais significativas oscilações, no cotejo dos resultados das duas pesquisas, foram registradas pela Cosanpa, Rede Celpa e coleta de lixo e limpeza pública, que apresentaram variações positivas, respectivamente, de 0,9; 0,8; e 0,7. Em matéria de nota média, a Cosanpa passou de 5,5 para 6,4; a Rede Celpa de 5,5 para 6,3; e a coleta de lixo e limpeza pública de 6,2 para 6,9.

Baixa satisfação – A triste novidade na lista de serviços pontuados pela ineficiência, na avaliação da população, é a inclusão da CTBel, cuja nota média despencou de 5,2 para 5. De resto, as alterações produzidas quantitativamente não chegam a impressionar.

Na pesquisa anterior, o ranking da ineficiência era constituído, por ordem decrescente, pela Telemar, com nota média 3,6; postos de saúde, com 4,2; Polícia Militar, com 4,6; Polícia Civil, com 4,7; transporte urbano, com 4,8; e AME, com 5,1, o que não livrou-a de figurar na lista devido os percentuais negativos registrados na avaliação por conceito dos entrevistados. Nessa recente pesquisa, a ordem é outra: Polícia Civil, com nota média 4,5; postos de saúde, com 4,7; Telemar, com 4,8; CTBel, com 5; e Polícia Militar, também com 5.

Variações – Órgãos de defesa do consumidor, Procon e Arcon permanecem desconhecidos de expressiva parcela dos belenenses, que fica assim à mercê da ineficiência que invariavelmente agride seus direitos. As variações registradas em seis meses não alteram essa constatação, tanto mais preocupante considerando a natureza de ambos os órgãos. O desconhecimento em relação ao Procon sofreu uma redução, caindo de 16,7% para 10,8%, nos últimos seis meses. Já a Arcon, cuja atuação era ignorada por 47,1% da população há seis meses atrás, piorou seu desempenho, com o percentual de desconhecimento chegando a 50,2% nessa mais recente pesquisa.

Os resultados dessa recente pesquisa também evidenciam um desconhecimento a respeito da atuação do Detran, da Guarda Municipal, da CTBel e da Polícia Civil. O Detran é desconhecido de 22,8% dos entrevistados, a Guarda Municipal de 20,5%, a CTBel de 18,1% e a Polícia Civil de 13,6%. Esses números sugerem uma boa dose de inércia, considerando que  na pesquisa anterior a atuação do Detran era desconhecida de 7,6%, a da Guarda Municipal de 6,9%, a da CTBel de 5,4% e a da Polícia Civil de 4,7%.