SERVIÇOS PÚBLICOS/2004

O perfil da satisfação

De acordo com essa mais recente pesquisa sobre a qualidade dos serviços públicos essenciais oferecidos à população de Belém, o Hemopa, que lidera o ranking da eficiência, obteve conceito positivo entre 74,9 dos homens e 70,6% das mulheres. Em termos de faixa etária, os percentuais mais altos de aprovação registram-se entre as pessoas de 16 a 44 anos. Em relação a escolaridade, os entrevistados que têm 2^º e o 3^º graus são os que avaliam mais positivamente o Hemopa. Quanto a atividade profissional, avaliam positivamente os serviços do Hemopa 92% dos funcionários públicos, 80,3% dos assalariados, 73,1% dos profissionais autônomos e liberais, 75% dos estudantes, 60% dos aposentados e 58,8% das donas de casa. O desconhecimento a respeito dos serviços oferecidos pelo Hemopa, que chega ao expressivo índice de 18,8%, concentra-se, principalmente, entre as pessoas que ganham até um salário mínimo.

Os Correios, que nesta pesquisa figuram em segundo lugar no ranking da eficiência, obtêm as melhores avaliações entre 89,1% dos homens e 84,6% das mulheres. Quanto a faixa etária, os melhores conceitos foram obtidos entre as pessoas com 60 anos ou mais, em um percentual de 93,2%. Nas demais faixas etárias a aprovação oscila entre 84,3% e 89,3%. Em termos de escolaridade, a aprovação é de 87% entre as pessoas com o 2^º grau e de 86,7% entre os que têm o 3^º grau. Em matéria de categoria profissional a aprovação é de 95,6% entre os aposentados, 88% entre os funcionários públicos e 87,1% entre os autônomos e profissionais liberais. Os maiores níveis de satisfação com os serviços dos Correios foram de 94%, registrados entre aqueles com renda de cinco a dez salários mínimos, a 92,3%, verificados dentre os que têm renda de dois a cinco salários mínimos.

O Corpo de Bombeiros foi avaliado de forma positiva entre 76% dos homens e 75,6% das mulheres. Quanto a faixa etária, a maior incidência de aprovação é de pessoas com 60 anos ou mais, alcançando 81,9%. No que se refere a categorias profissionais, a avaliação positiva corresponde a 81,4% dos desempregados, 78,8% dos assalariados, 77,4% dos autônomos e profissionais liberais, 76% dos funcionários públicos 75,6% dos aposentados, 73,4% dos estudantes e 69,1% das donas de casa. Em relação a renda, há equilíbrio entre as variáveis.