Instituto ACERTAR

SERVIÇOS PÚBLICOS/2003

Tabelas

Avaliação da Assistência Médica de Emergência - AME (em %)	Julho / 03
Avaliação da Assistência Médica de Emergência - AME (em %)	Total
Positiva	25,3
Ótima	5,4
Boa	19,9
Regular	35,8
Negativa	29,4
Ruim	6,6
Péssima	22,8
Não sabe/Não opinou	9,6
Total	100,0
Fonte: Instituto Acertar

Avaliação dos Serviços do Hemopa (em %)	Julho/03
Avaliação dos Serviços do Hemopa (em %)	Total
Positiva	73,0
Ótima	24,0
Boa	49,0
Regular	12,0
Negativa	2,9
Ruim	0,7
Péssima	2,2
Não sabe/Não opinou	12,0
Total	100,0
Fonte: Instituto Acertar

Avaliação dos Serviços nos Postos de Saúde (em %)	Julho/03
Avaliação dos Serviços nos Postos de Saúde (em %)	Total
Positiva	16,7
Ótima	3,7
Boa	13,0
Regular	29,4
Negativa	51,8
Ruim	12,3
Péssima	39,5
Não sabe/Não opinou	2,2
Total	100,0
Fonte: Instituto Acertar

Avaliação da Ação da Polícia Militar (em %)	Julho/03
Avaliação da Ação da Polícia Militar (em %)	Total
Positiva	19,9
Ótima	4,7
Boa	15,2
Regular	41,9
Negativa	36,0
Ruim	10,8
Péssima	25,2
Não sabe/Não opinou	2,2
Total	100,0
Fonte: Instituto Acertar

Avaliação da ação da Polícia Civil - PC (em %)	Julho/03
Avaliação da ação da Polícia Civil - PC (em %)	Total
Positiva	19,4
Ótima	4,2
Boa	15,2
Regular	44,9
Negativa	31,1
Ruim	9,8
Péssima	21,3
Não sabe/Não opinou	4,7
Total	100,0
Fonte: Instituto Acertar

Avaliação da ação do Corpo de Bombeiros (em %)	Julho/03
Avaliação da ação do Corpo de Bombeiros (em %)	Total
Positiva	70,3
Ótima	20,3
Boa	50,0
Regular	21,6
Negativa	4,7
Ruim	2,0
Péssima	2,7
Não sabe/Não opinou	3,4
Total	100,0
Fonte: Instituto Acertar

Avaliação da ação da Guarda Municipal (em %)	Julho/03
Avaliação da ação da Guarda Municipal (em %)	Total
Positiva	34,1
Ótima	5,9
Boa	28,2
Regular	37,0
Negativa	22,1
Ruim	8,3
Péssima	13,7
Não sabe/Não opinou	6,9
Total	100,0
Fonte: Instituto Acertar

Avaliação dos Serviços do Detran (em %)	Julho/03
Avaliação dos Serviços do Detran (em %)	Total
Positiva	37,5
Ótima	6,4
Boa	31,1
Regular	36,0
Negativa	18,9
Ruim	6,6
Péssima	12,3
Não sabe/Não opinou	7,6
Total	100,0
Fonte: Instituto Acertar

Avaliação dos Serviços da CTBel (em %)	Julho/03
Avaliação dos Serviços da CTBel (em %)	Total
Positiva	29,2
Ótima	5,1
Boa	24,0
Regular	35,0
Negativa	30,4
Ruim	10,5
Péssima	19,9
Não sabe/Não opinou	5,4
Total	100,0
Fonte: Instituto Acertar

Avaliação dos Serviços de Transporte Urbano (em %)	Julho/03
Avaliação dos Serviços de Transporte Urbano (em %)	Total
Positiva	23,8
Ótima	3,9
Boa	19,9
Regular	38,0
Negativa	37,8
Ruim	13,5
Péssima	24,3
Não sabe/Não opinou	0,5
Total	100,0
Fonte: Instituto Acertar

Avaliação dos Serviços da Telemar (em %)	Julho/03
Avaliação dos Serviços da Telemar (em %)	Total
Positiva	15,2
Ótima	3,7
Boa	11,5
Regular	25,0
Negativa	58,9
Ruim	11,8
Péssima	47,1
Não sabe/Não opinou	1,0
Total	100,0
Fonte: Instituto Acertar

Avaliação dos Serviços do Procon (em %)	Julho/03
Avaliação dos Serviços do Procon (em %)	Total
Positiva	37,2
Ótima	6,1
Boa	31,1
Regular	30,1
Negativa	15,9
Ruim	4,9
Péssima	11,0
Não sabe/Não opinou	16,7
Total	100,0
Fonte: Instituto Acertar

Avaliação dos Serviços de Coleta de Lixo e Limpeza Pública (em %)	Julho/03
	Total
Positiva	50,0
Ótima	12,0
Boa	38,0
Regular	28,4
Negativa	21,1
Ruim	6,6
Péssima	14,5
Não sabe/Não opinou	0,5
Total	100,0
Fonte: Instituto Acertar

Avaliação dos Serviços dos Correios (em %)	Julho/03
Avaliação dos Serviços dos Correios (em %)	Total
Positiva	84,6
Ótima	26,5
Boa	58,1
Regular	11,0
Negativa	2,5
Ruim	0,5
Péssima	2,0
Não sabe/Não opinou	2,0
Total	100,0
Fonte: Instituto Acertar

Avaliação dos Serviços da Cosanpa (em %)	Julho/03
Avaliação dos Serviços da Cosanpa (em %)	Total
Positiva	35,0
Ótima	7,1
Boa	27,9
Regular	27,9
Negativa	31,9
Ruim	10,8
Péssima	21,1
Não sabe/Não opinou	5,1
Total	100,0
Fonte: Instituto Acertar

Avaliação dos Serviços da Rede Celpa (em %)	Julho/03
Avaliação dos Serviços da Rede Celpa (em %)	Total
Positiva	37,0
Ótima	6,1
Boa	30,9
Regular	34,1
Negativa	28,9
Ruim	8,1
Péssima	20,8
Total	100,0
Fonte: Instituto Acertar

Avaliação dos Serviços da Arcon (em %)	Julho/03
Avaliação dos Serviços da Arcon (em %)	Total
Positiva	21,6
Ótima	4,2
Boa	17,4
Regular	21,6
Negativa	9,9
Ruim	2,5
Péssima	7,4
Não sabe/Não opinou	47,1
Total	100,0
Fonte: Instituto Acertar

SERVIÇOS / AVALIAÇÃO GERAL
SERVIÇOS	Ótimo	Bom	Regular	Ruim	Péssimo	SR/NS
Assistência Médica de Emergência – AME	5,4	19,9	35,8	6,6	22,8	9,6
Hemopa	24,0	49,0	12,0	0,7	2,2	12,0
Postos de Saúde	3,7	13,0	29,4	12,3	39,5	2,2
Polícia Militar	4,7	15,2	41,9	10,8	25,02	2,2
Polícia Civil	4,2	15,2	44,9	9,8	21,3	4,7
Corpo de Bombeiros	20,3	50,0	21,6	2,0	2,7	3,4
Guarda Municipal	5,9	28,2	37,0	8,3	13,7	6,9
Detran	6,4	31,1	36,0	6,6	12,3	7,6
CTBel	5,1	24,0	35,0	10,5	19,9	5,4
Transporte Urbano	3,9	19,9	38,0	13,5	24,3	0,5
Telemar	3,7	11,5	25,0	11,8	47,1	1,0
Procon	6,1	31,1	30,1	4,9	11,0	16,7
Coleta de lixo e limpeza pública	12,0	38,0	28,4	6,6	14,5	0,5
Correios	26,5	58,1	11,0	0,5	2,0	2,0
Cosanpa	7,1	27,9	27,9	10,8	21,1	5,1
Rede Celpa	6,1	30,9	34,1	8,1	20,8	0,0
Arcon	4,2	17,4	21,6	2,5	7,4	47,1
Fonte: Instituto Acertar

SEVIÇOS / AVALIAÇÃO AGRUPADA
SERVIÇOS	Positivo	Regular	Negativo	SR/NS
Assistência Médica de Emergência – AME	25,3	35,8	29,4	9,6
Hemopa	73,0	12,0	2,9	12,0
Postos de Saúde	16,7	29,4	51,8	2,2
Polícia Militar	19,9	41,9	36,0	2,2
Polícia Civil	19,4	44,9	31,1	4,7
Corpo de Bombeiros	70,3	21,6	4,7	3,4
Guarda Municipal	34,1	37,0	22,1	6,9
Detran	37,5	36,0	18,9	7,6
CTBel	29,2	35,0	30,4	5,4
Transporte Urbano	23,8	38,0	37,8	0,5
Telemar	15,2	25,0	58,9	1,0
Procon	37,2	30,1	15,9	16,7
Coleta de lixo e limpeza pública	50,0	28,4	21,1	0,5
Correios	84,6	11,0	2,5	2,0
Cosanpa	35,0	27,9	31,9	5,1
Rede Celpa	37,0	34,1	28,9	0,0
Arcon	21,6	21,6	9,9	47,1
Fonte: Instituto Acertar

SERVIÇOS / RANKING DA EFICIÊNCIA
SERVIÇOS	NOTA
Correios	8,1
Hemopa	7,9
Corpo de Bombeiros	7,4
Coleta de Lixo e Limpeza Pública	6,2
Detran	5,9
Procon	5,8
Arcon	5,8
Guarda Municipal	5,6
Cosanpa	5,5
Rede Celpa	5,5
CTBel	5,2
Assistência Médica de Emergência - AME	5,1
Transporte Urbano	4,8
Polícia Civil	4,7
Polícia Militar	4,6
Posto de Saúde	4,2
Telemar	3,6
Fonte: Instituto Acertar

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