Serviços Públicos

Avaliação dos Serviços Públicos na Área de Saúde

Esta pesquisa procura retratar o grau de contentamento ou não da sociedade belenense em relação a serviços prestados pelos órgãos públicos a nível estadual e municipal, além de empresas privadas como a TELEMAR e a Rede Celpa.

A pesquisa foi realizada pelo Instituto de Pesquisas Acertar, com a colaboração voluntária de 10 (dez) estudantes que desenvolveram a pesquisa de campo. O maior interesse para o desenvolvimento desta pesquisa é possibilitar que através do Instituto, a população belenense possa expressar de forma sistematizada seu real sentimento para com os serviços públicos prestados a sociedade e dessa forma, contribuir com o exercício da cidadania para que os gestores possam dispor de um medidor de satisfação popular e com isso implementar políticas públicas para melhorar a qualidade dos serviços quando necessário.

Os dados apresentados foram coletados entre os dias 19 a 23 de dezembro de 2006. Os mesmos foram investigados através de técnicas da amostragem probabilística, com aplicação de questionário estruturado em entrevistas pessoais, realizadas em trânsito, junto a uma amostra representativa da população belenense, distribuída proporcionalmente em cotas de sexo e idade. A pesquisa cobriu os 8 (oito) distritos que compõem o município de Belém.
Foram executadas 420 entrevistas e a margem de erro para os resultados gerais é de cinco pontos percentuais, para mais ou para menos, em um intervalo de confiança de 95%.

Dos entrevistados pela pesquisa 36,4% avaliaram de forma positiva os serviços prestados pelo Serviço de Atendimento Móvel de Urgência - SAMU, sendo que para 7,5% está ótimo e 28,9% avaliaram como bom, contra 40,5% que avaliaram os serviços como regular e 20,1% o reprovaram (4,8% acham os serviços ruins e 15,3% péssimo). Dos entrevistados, 3,1% não deram suas opiniões.

De acordo com os resultados da pesquisa a maior insatisfação para com esse serviço, concentra-se entre as pessoas mais jovens com grau de escolaridade que varia até o segundo grau e baixo rendimento econômico familiar. Por outro lado, a satisfação se faz mais presente entre as pessoas do sexo masculino e com idade que varia de 45 anos a mais, sendo que entre aqueles que declararam ter acima de 60 anos a avaliação positiva ganha seu maior percentual, atingindo os 44,4% de aprovação na variável boa.

A nota média que os entrevistados deram para o Serviço de Atendimento Móvel de Urgência – SAMU, foi (6,4) o que, de acordo com a metodologia da pesquisa demonstra médio grau de satisfação da população para com esse serviço.

As principais razões para a avaliação positiva estão relacionadas a pronta disponibilidade no atendimento / atendem sempre as chamadas. As razões para a avaliação negativa se caracterizam de forma oposta, os entrevistados alegam que quando solicitados há muita demora no atendimento, existem poucos carros disponíveis.

Em relação ao HEMOPA, 74,5% dos entrevistados avaliaram seus serviços positivamente, sendo que 25,9%, responderam a alternativa ótimo e 48,6% avaliam como bom, contra 10,9% que avalia os serviços de forma regular e somente 1,7% o reprovam (1,0% acham os serviços ruins e 0,7% péssimo). Dos entrevistados, 12,9% não deram suas opiniões.
A avaliação positiva está embasada em duas questões básicas que são as disponibilidades para atender as pessoas e por realizar coleta de sangue e leite o que leva ao salvamento de vidas.
Quanto a avaliação regular os respondentes declararam que falta maior agilidade no atendimento, existe muita burocracia, o sangue não é gratuito, pois exigem troca e as campanhas de doação de sangue são ineficientes.
A nota média que os entrevistados deram ao Hemopa foi (8,5) o que demonstra alto grau de satisfação para com esse serviço.

Dos entrevistados pela pesquisa, somente 12,6%, avaliaram positivamente os serviços prestados nos Postos de Saúde, sendo que para 1,7% está ótimo e 10,9% avaliaram como bom, contra 23,8% que avaliaram os serviços como regular e 62,2% reprovaram (18,4% acham os serviços ruins e 43,9% péssimo). Dos entrevistados, somente 1,4% não deram suas opiniões. Neste caso, estamos falando dos postos de saúde de maneira geral. Os dados da pesquisa revelam que os serviços dos postos de saúde da rede pública apresentam um saldo negativo de (- 49,7%) quando subtraímos o porcentual de avaliação positiva do porcentual de avaliação negativa.

A nota média que os entrevistados deram para os serviços prestados nos Postos de Saúde foi (4,1) o que demonstra baixo grau de satisfação por parte da população para com esse serviço.
As principais razões para a avaliação negativa estão pautadas em primeiro lugar no baixo número de médicos, deficiência em especialidades foi a justificativa dada por 44,8% dos insatisfeitos, seguido da demora para ser atendido “os médicos sempre chegam atrasados, cuidam primeiramente de seus consultórios” foi o que responderam 21,9%, dificuldades para marcar exames/consultas/muitas filas foi a resposta de 19,7%. O mau humor dos funcionários foi citado por 5,5% e para 3,7% os serviços dos postos são precários, sem infra-estrutura. De modo geral estas foram às justificativas mais expressivas na qualificação dos serviços dos postos de saúde como negativo.