Serviços Públicos

Avaliação dos Serviços Públicos na Área de Segurança

Esta pesquisa procura retratar o grau de contentamento ou não da sociedade belenense em relação a serviços prestados pelos órgãos públicos a nível estadual e municipal, além de empresas privadas como a TELEMAR e a Rede Celpa.

A pesquisa foi realizada pelo Instituto de Pesquisas Acertar, com a colaboração voluntária de 10 (dez) estudantes que desenvolveram a pesquisa de campo. O maior interesse para o desenvolvimento desta pesquisa é possibilitar que através do Instituto, a população belenense possa expressar de forma sistematizada seu real sentimento para com os serviços públicos prestados a sociedade e dessa forma, contribuir com o exercício da cidadania para que os gestores possam dispor de um medidor de satisfação popular e com isso implementar políticas públicas para melhorar a qualidade dos serviços quando necessário.

Os dados apresentados foram coletados entre os dias 19 a 23 de dezembro de 2006. Os mesmos foram investigados através de técnicas da amostragem probabilística, com aplicação de questionário estruturado em entrevistas pessoais, realizadas em trânsito, junto a uma amostra representativa da população belenense, distribuída proporcionalmente em cotas de sexo e idade. A pesquisa cobriu os 8 (oito) distritos que compõem o município de Belém.
Foram executadas 420 entrevistas e a margem de erro para os resultados gerais é de cinco pontos percentuais, para mais ou para menos, em um intervalo de confiança de 95%.

Os serviços prestados pela Polícia Militar, foram avaliados de forma positiva por 18,0%, dos entrevistados sendo que para 2,7% está ótimo e 15,3% avaliaram como bom, contra 44,6% que avaliaram os serviços como regular e 36,7% reprovaram (13,3% acham os serviços ruins e 23,5% péssimo). Dos entrevistados, 0,7% não deram suas opiniões.
A nota média que os entrevistados deram para os serviços prestados pela Polícia Militar foi (5,1) o que demonstra médio grau de satisfação por parte da população para com esse serviço.
Para aqueles que avaliaram a ação da PM de modo positivo justificaram suas respostas embasados principalmente na pronta resposta, na agilidade de atendimento quando solicitados, seguido do combate a criminalidade através das rondas constantes, da ação preventiva nas ruas e do policiamento as proximidades das escolas. Essas foram às citações mais expressivas.
A avaliação regular foi justificada principalmente pelo fato de ainda haver poucos policiais nas ruas, a truculência foi bastante citada pelos entrevistados, seguido da falta de agilidade no atendimento, falta de maior infra-estrutura e preparo para lidar com situações adversas.
Na avaliação negativa foi ressaltada mais uma vez a ausência de policiamento nas ruas, principalmente os bairros periféricos que ficam muito expostos a criminalidade e quando solicitada a PM demora para atender tais solicitações.

Os serviços prestados pela Polícia Civil foram avaliados de forma positiva por 26,5%, dos entrevistados sendo que para 3,4% está ótimo e 23,1% avaliaram como bom, contra 39,1% que avaliaram os serviços como regular e 29,3% reprovaram (10,9% acham os serviços ruins e 18,4% péssimo). Dos entrevistados, 5,1% não deram suas opiniões.

A nota média que os entrevistados deram para os serviços prestados pela Polícia Civil foi (5,3) o que caracteriza médio grau de satisfação por parte da população para com esse serviço.
Quando solicitados a justificarem as razões para a avaliação positiva, regular ou negativa, das ações da PC, percebemos que parcela significativa da população não consegue diferenciar as atribuições da Polícia Civil e da Polícia Militar. Aqueles que avaliaram de forma positiva alegaram que a PC tem combatido a criminalidade e implementado ações contra o tráfico de drogas, além de atuarem conjuntamente com o PM.

A avaliação negativa foi embasada principalmente na falta de ação mais enérgica contra a criminalidade, a população se sente insegura, quando acontecem denúncias e a polícia é acionada a mesma demora a atender as solicitações.

Os serviços do Corpo de Bombeiros foram avaliados de forma positiva por 76,5%, dos entrevistados sendo que para 20,7% está ótimo e 55,8% avaliaram como bom, contra 18,4% que avaliaram os serviços como regular e 2,4% reprovaram (1,0% acham os serviços ruins e 1,4% péssimo). Dos entrevistados, 2,7% não deram suas opiniões.

A nota média que os entrevistados deram para os serviços prestados pelo Corpo de Bombeiros foi (8,0) o que aponta elevado grau de satisfação por parte da população para com esse serviço.
As principais razões para a avaliação positiva estão relacionadas a agilidade / disponibilidade no atendimento; pelo fato de salvarem vidas e por estarem sempre presentes quando solicitados.

Os serviços da Guarda Municipal foram avaliados de forma positiva por 38,8%, dos entrevistados sendo que para 7,5% está ótimo e 31,3% avaliaram como bom, contra 33,3% que avaliaram os serviços como regular e 22,8% reprovaram (7,8% acham os serviços ruins e 15,0% péssimo). Dos entrevistados, 5,1% não deram suas opiniões.

A nota média que os entrevistados deram para os serviços prestados pela Guarda Municipal foi (5,9) o que demonstra médio grau de satisfação por parte da população para com esse serviço.
As principais razões para a avaliação positiva (ótima e boa), estão relacionadas ao fato da guarda municipal proteger as praças e os prédios públicos, por serem prestativos quando acionados, pelo fato de ajudarem a proteger a população. Essas foram as principais citações.
A avaliação negativa está embasada no fato da Guarda Municipal ser ausente, não atenderem as necessidades da população, atua somente nas praças e órgãos públicos e faltam guardas, assim como falta maior infra-estrutura para atuarem.