Serviços Públicos

Avaliação dos Serviços Públicos na Área do Trânsito e Transporte Urbano

Esta pesquisa procura retratar o grau de contentamento ou não da sociedade belenense em relação a serviços prestados pelos órgãos públicos a nível estadual e municipal, além de empresas privadas como a TELEMAR e a Rede Celpa.

A pesquisa foi realizada pelo Instituto de Pesquisas Acertar, com a colaboração voluntária de 10 (dez) estudantes que desenvolveram a pesquisa de campo. O maior interesse para o desenvolvimento desta pesquisa é possibilitar que através do Instituto, a população belenense possa expressar de forma sistematizada seu real sentimento para com os serviços públicos prestados a sociedade e dessa forma, contribuir com o exercício da cidadania para que os gestores possam dispor de um medidor de satisfação popular e com isso implementar políticas públicas para melhorar a qualidade dos serviços quando necessário.

Os dados apresentados foram coletados entre os dias 19 a 23 de dezembro de 2006. Os mesmos foram investigados através de técnicas da amostragem probabilística, com aplicação de questionário estruturado em entrevistas pessoais, realizadas em trânsito, junto a uma amostra representativa da população belenense, distribuída proporcionalmente em cotas de sexo e idade. A pesquisa cobriu os 8 (oito) distritos que compõem o município de Belém.
Foram executadas 420 entrevistas e a margem de erro para os resultados gerais é de cinco pontos percentuais, para mais ou para menos, em um intervalo de confiança de 95%.

Os serviços do DETRAN foram avaliados de forma positiva por 29,3%, dos entrevistados sendo que para 4,8% está ótimo e 24,5% avaliaram como bom, contra 26,5% que avaliaram os serviços como regular e 30,3% reprovaram (11,6% acham os serviços ruins e 18,7% péssimo). Dos entrevistados, 13,9% não deram suas opiniões.

A nota média que os entrevistados deram para os serviços prestados pelo DETRAN foi (5,7) o que demonstra médio grau de satisfação por parte da população para com esse serviço.
As justificativas para a avaliação positiva estão causadas principalmente na agilidade / disponibilidades no atendimento, fazem boa fiscalização, estão atentos aos acidentes, ajudam a organizar o trânsito e ajudam no cumprimento às leis. Essas foram as principais respostas.

Aqueles que avaliaram os serviços do DETRAN como regular justificaram a resposta alegando que o DETRAN comete irregularidades, erram nas multas, demora no atendimento, muita burocracia e ineficiência. Dentre as inúmeras respostas, as listadas acima, foram as principais.
A avaliação negativa é justificada pelas irregularidades cometidas, cobranças indevidas como “para renovar a carteira ter que fazer curso de primeiros socorros e defensivo”, muita demora no atendimento, burocracia em excesso e não resolvem os problemas. Para os entrevistados que avaliaram os serviços do DETRAN de forma negativa estas foram as principais respostas.

Os serviços da CTBel foram avaliados de forma positiva por 21,8%, dos entrevistados sendo que para 3,1% está ótimo e 18,7% avaliaram como bom, contra 30,3% que avaliaram os serviços como regular e 38,4% reprovaram (10,2% acham os serviços ruins e 28,2% péssimo). Dos entrevistados, 9,5% não deram suas opiniões.

A nota média que os entrevistados deram para os serviços prestados pelo CTBel foi (4,8) o que demonstra baixo grau de satisfação por parte da população para com esse serviço.
As principais atribuições para a avaliação positiva correspondem a agilidade / disponibilidade no atendimento, passe livre / utilização da carteirinha, fazem boa fiscalização do trânsito e ajudam a organizar o trânsito.

A avaliação regular obteve como principais justificativas as multas erradas, são poucos os agentes nas ruas, falta agilidade no atendimento e demora na entrega do passe livre.
Os que avaliaram como negativa a ação da CTBel justificam que a mesma só faz multar, não faz campanha preventiva, têm pouca ação, falta fiscalizar melhor.

Os serviços de Transporte Urbano foram avaliados de forma positiva somente por 14,6%, dos entrevistados sendo que para 2,4% está ótimo e 12,2% avaliaram como bom, contra 24,8% que avaliaram os serviços como regular e 59,5% reprovaram (12,6% acham os serviços ruins e 46,9% péssimo). Dos entrevistados, 1,0% não deram suas opiniões.

A nota média que os entrevistados deram para os serviços prestados no segmento Transporte Urbano foi (4,2) o que sinaliza baixo grau de satisfação por parte da população para com esse serviço.

Para os 14,6% que avaliaram de forma positiva as principais razões estão relacionadas ao fato dos ônibus serem limpos / novos, acentos preferenciais, a utilização da carteirinha e agilidade no transporte.

A avaliação regular foi justificada principalmente pela demora dos coletivos, os ônibus estão velhos / sucateados, motoristas e cobradores apressados, mal humorados, os serviços prestados não compensam o valor das tarifas cobradas.

Os que avaliaram de forma negativa justificaram as respostas alegando que os ônibus estão sempre sujos e muito usados, a lotação sempre está acima do normal, sem conforto, demora a passar. Estas foram as principais justificativas.