Serviços Públicos

Avaliação de outros Serviços Públicos

Esta pesquisa procura retratar o grau de contentamento ou não da sociedade belenense em relação a serviços prestados pelos órgãos públicos a nível estadual e municipal, além de empresas privadas como a TELEMAR e a Rede Celpa.

A pesquisa foi realizada pelo Instituto de Pesquisas Acertar, com a colaboração voluntária de 10 (dez) estudantes que desenvolveram a pesquisa de campo. O maior interesse para o desenvolvimento desta pesquisa é possibilitar que através do Instituto, a população belenense possa expressar de forma sistematizada seu real sentimento para com os serviços públicos prestados a sociedade e dessa forma, contribuir com o exercício da cidadania para que os gestores possam dispor de um medidor de satisfação popular e com isso implementar políticas públicas para melhorar a qualidade dos serviços quando necessário.

Os dados apresentados foram coletados entre os dias 19 a 23 de dezembro de 2006. Os mesmos foram investigados através de técnicas da amostragem probabilística, com aplicação de questionário estruturado em entrevistas pessoais, realizadas em trânsito, junto a uma amostra representativa da população belenense, distribuída proporcionalmente em cotas de sexo e idade. A pesquisa cobriu os 8 (oito) distritos que compõem o município de Belém.
Foram executadas 420 entrevistas e a margem de erro para os resultados gerais é de cinco pontos percentuais, para mais ou para menos, em um intervalo de confiança de 95%.

Os serviços da TELEMAR foram avaliados de forma positiva por 33,3%, dos entrevistados sendo que para 6,5% está ótimo e 26,9% avaliaram como bom, contra 27,9% que avaliaram os serviços como regular e 36,1% reprovaram (10,9% acham os serviços ruins e 25,2% péssimo). Dos entrevistados, 2,7% não deram suas opiniões.

A nota média que os entrevistados deram para os serviços prestados pela TELEMAR foi (5,2) o que caracteriza médio grau de satisfação por parte da população para com esse serviço.
Daqueles que demonstraram satisfação positiva em relação aos serviços da TELEMAR as declarações para tal satisfação estão reportadas na agilidade / disponibilidade no atendimento, os telefones estão funcionando com qualidade / orelhões em quantidade suficiente e a TELEMAR facilita os pagamentos / fazem promoções. As justificativas acima foram as mais expressivas.

A avaliação regular se caracteriza principalmente por cobranças indevidas e as tarifas são altas, falta agilidade no atendimento / muita demora e constantes erros nas contas dos consumidores.

Para aqueles que avaliaram de forma negativa os serviços da TELEMAR, o classificam assim em virtude das altas tarifas e cobranças indevidas, quando acontece falhas nos aparelhos a assistência demora a chegar, os telefones públicos estão com defeito principalmente nos locais periféricos da cidade.

Os serviços do PROCON foram avaliados positivamente por 36,4%, dos entrevistados sendo que para 9,2% está ótimo e 27,2% avaliaram como bom, contra 42,2% que avaliaram os serviços como regular e 12,6% reprovaram (5,1% acham os serviços ruins e 7,5% péssimo). Dos entrevistados, 8,8% não deram suas opiniões.

A nota média que os entrevistados deram para os serviços prestados pelo PROCON foi (6,4) o que caracteriza médio grau de satisfação por parte da população para com esse serviço.
As justificativas para a avaliação positiva estão relacionadas principalmente ao fato do PROCON defender os consumidores, o atendimento é feito de forma ágil, o PROCON vem divulgando os direitos dos consumidores.

A avaliação regular é reportada principalmente a inoperância da organização, a demora no atendimento das solicitações, existe muita burocracia e as campanhas informativas são ineficientes.

Para aqueles que avaliaram de forma negativa (ruim ou péssimo), o PROCON não consegue dar solução aos problemas, não atende as necessidades dos consumidores, demora para atender e não fiscaliza de forma eficiente os estabelecimentos comerciais.

Os serviços de Coleta de Lixo e Limpeza Pública foram avaliados de forma positiva por 55,8%, dos entrevistados sendo que para 8,5% está ótimo e 47,3% avaliaram como bom, contra 23,1% que avaliaram os serviços como regular e 20,7% reprovaram (7,5% acham os serviços ruins e 13,3% péssimo). Dos entrevistados, 0,3% não deram suas opiniões.

A nota média que os entrevistados deram para os serviços prestados nesse segmento foi (6,7) o que demonstra médio grau de satisfação por parte da população para com esse serviço.
Razões da avaliação positiva: Executam a coleta diária do lixo / coleta regular, obedecem aos dias e horários da coleta e disponibilidade no atendimento.

Razões para a avaliação regular: A coleta nem sempre é realizada todos os dias, a coleta de lixo está concentrada no centro da cidade, existem poucos garis fazendo a limpeza.

Razões para a avaliação negativa: Não esta sendo cumprido os dias e horários da coleta, deixam muitas sobras de lixo nas ruas, a coleta demora muito para passar, faltam mais garis e carros coletores do lixo.

Os serviços dos Correios foram avaliados de forma positiva por 80,3%, dos entrevistados sendo que para 18,4% está ótimo e 61,9% avaliaram como bom, contra 10,2% que avaliaram os serviços como regular e 5,4% reprovaram (2,4% acham os serviços ruins e 3,1% péssimo). Dos entrevistados, 4,1% não deram suas opiniões.

A nota média que os entrevistados deram para os serviços prestados pelo Correio foi (8,0) o que demonstra alto grau de satisfação por parte da população para com esse serviço.

A avaliação positiva foi relacionada principalmente ao fato das correspondências chegarem no tempo estipulado, agilidade / disponibilidade no atendimento, carteiros eficientes, trabalham com seriedade.

Os serviços da COSANPA foram avaliados de forma positiva por 27,6%, dos entrevistados sendo que para 2,7% está ótimo e 24,8% avaliaram como bom, contra 28,9% que avaliaram os serviços como regular e 40,5% reprovaram (12,6% acham os serviços ruins e 27,9% péssimo). Dos entrevistados, 3,1% não deram suas opiniões.

A nota média que os entrevistados deram para os serviços prestados pela COSANPA foi (5,1) o que demonstra médio grau de satisfação por parte da população para com esse serviço.

A avaliação positiva teve como base principal o fato da água chegar forte nas torneiras, não falta água, o valor da conta está de acordo com o consumo. Em contra partida, as principais causas da avaliação negativa estão relacionadas principalmente a má qualidade da água / mau cheiro, água suja, a falta de água, demora no atendimento quando é feito reclamações, abrem buracos nas ruas e não fecham e cobram taxas acima do consumo.

Os serviços da Rede Celpa foram avaliados de forma positiva por 42,4%, dos entrevistados sendo que para 7,1% está ótimo e 35,3% avaliaram como bom, contra 35,7% que avaliaram os serviços como regular e 20,2% reprovaram (8,8% acham os serviços ruins e 11,2% péssimo).
A nota média que os entrevistados deram para os serviços prestados pela Rede Celpa foi (5,9) o que demonstra médio grau de satisfação por parte da população para com esse serviço.

A avaliação positiva tem como base principal o fato de praticamente não faltar energia na cidade e nas casas, a agilidade / disponibilidade no atendimento o valor das contas estão de acordo com o consumo.

A avaliação regular tem maior ênfase no fato das cotas virem com altas tarifas, erros nas contas e por faltar iluminação pública em vários locais da cidade.

As principais razões da avaliação negativa estão relacionadas às altas tarifas / cobranças indevidas, falta iluminação pública, demoram no atendimento quando solicitados.

Os serviços da Arcon foram avaliados de forma positiva por 16,7%, dos entrevistados sendo que para 3,1% está ótimo e 13,6% avaliaram como bom, contra 23,5% que avaliaram os serviços como regular e 11,6% reprovaram (3,1% acham os serviços ruins e 8,5% péssimo). Dos entrevistados 48,3% responderam que desconhecem a Arcon e seus serviços.

A nota média que os entrevistados deram para os serviços prestados pela Arcon foi (5,7) o que demonstra médio grau de satisfação por parte da população para com esse serviço.

Aqueles que avaliaram de forma positiva este serviço declararam que a ARCON disponibiliza de bom atendimento e fazem bom controle das tarifas intermunicipais. Prestam orientação aos consumidores.

A avaliação negativa se reporta a falta de maior fiscalização, não atendem as demandas e não resolvem os problemas.