SERVIÇOS PÚBLICOS /2008 |
Órgãos públicos estaduais e municipais são avaliados pela população |
Esta pesquisa teve como intenção retratar o grau de satisfação ou insatisfação da sociedade belenense em relação a serviços prestados pelos órgãos públicos a nível estadual e municipal, além de empresas privadas como a TELEMAR e a Rede Celpa.
A pesquisa foi realizada pelo Instituto de Pesquisas Acertar, e a mesma tem como interesse possibilitar que através do Instituto, a população belenense possa expressar de forma sistematizada seu real sentimento para com os serviços públicos prestados a sociedade e dessa forma, contribuir com o exercício da cidadania para que os gestores possam dispor de um medidor de satisfação popular e com isso implementar políticas públicas para melhorar a qualidade dos serviços quando necessário. O Instituto de Pesquisas Acertar desenvolve esta pesquisa desde o ano de 2003 e os resultados expressam somente o sentimento da população entrevistada.
Os dados apresentados foram coletados entre os dias 11a 18 de março de 2008. Os mesmos foram investigados através de técnicas da amostragem probabilística, com aplicação de questionário estruturado em entrevistas pessoais, realizadas em domicílio, junto a uma amostra representativa da população belenense, distribuída proporcionalmente em cotas de sexo e idade. A pesquisa cobriu os 8 (oito) distritos que compõem o município de Belém.
Foram executadas 420 entrevistas e a margem de erro para os resultados gerais é de cinco pontos percentuais, para mais ou para menos, em um intervalo de confiança de 95%.
Coordenada pelo sociólogo Américo Canto, com a coleta de dados feita por 10 entrevistadores sob o comando dos sociólogos Hilton Callado e Nazaré Vieira, cabendo ao estatístico Silvanildo Baia executar o processamento dos dados da pesquisa. Foram avaliados 20 serviços de utilidade pública dentre eles o SAMU, Hemopa, Postos de Saúde da Rede Pública, Polícia Militar – PM, Polícia Civil – PC, Bombeiros, Guarda Municipal, Defesa Civil, Conselho Tutelar, Delegacia das Mulheres, Departamento de Trânsito do Estado do Pará (Detran), Companhia de Transportes Municipais de Belém (CTBel), Transporte Urbano, Telemar, Agência Estadual de Regulação e Controle de Serviços Públicos (Arcon), Coordenadoria de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon), Coleta de lixo e limpeza pública, Correios, Companhia de Saneamento do Pará (Cosanpa), Rede Celpa e ARCON.
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AvaliaÇÃo dos ServIÇos Públicos na Área de SaÚde
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Os resultados da pesquisa apontam que serviços relacionados à saúde pública como o Serviço de Assistência Médica e Urgência (SAMU), avaliado em pesquisa realizada em janeiro de 2007 com a nota média 6.4 nesta, a avaliação decresce para 5.5, os Postos de Saúde (4.1 para 3.7).
Foi solicitado que os entrevistados respondessem qual é o número de chamada de emergência do SAMU, e do conjunto de entrevistados 60,7% respondem o número correto (192), 6,3% dizem outros números e 33,0% não sabem responder qual o número para chamadas emergenciais.
ÍNDICE DE SERVIÇOS
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| AvaliaÇÃo dos ServiÇos Públicos na Área da SeguranÇa
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Dos serviços pesquisados da área de Segurança Pública, os dados apontam que a nota média da guarda municipal decresce quando comparada à pesquisa anterior (5.9 para 5.4). Quanto aos serviços da Polícia Civil – PC (5.3 para 5.6), Polícia Militar – PM (5.1 para 5.6) e o Corpo de Bombeiros (8.0 para 8.7) são serviços que obtém avaliação superior quando comparado com a pesquisa anterior. Dentre os serviços da área de segurança que não são avaliados na pesquisa realizada em janeiro de 2007 consta a Delegacia da Mulher que obtém nota média 8.0, o Conselho Tutelar 6.9 e a Defesa Civil 6.3.
Quando solicitado que responderem o número telefônico da Delegacia das Mulheres 97,7% não sabem responder e somente 2,3% citam o número 180. Do conjunto das mulheres entrevistadas, somente 3,1% citam o número correto e 96,9% não sabem responder. Citam o número de forma correta as mulheres mais jovens com idade que variou de 16 a 24 anos e aquelas com 45 a 59 anos.
Agrupando os dados da pesquisa no que diz respeito a Segurança Pública - Polícia Civil e Polícia Militar - os dados indicam que 24,7% dos entrevistados avaliam os serviços de forma positiva (4,3% acham que está ótima e 20,3% boa), avaliam de forma regular 38,0% e avaliam as ações de forma negativa 36,3% (sendo que 15,3% classificam como ruim e 21,0% como péssima). A avaliação negativa está mais concentrada entre as mulheres (22,2%) que entre os homens (19,6%). Quanto aos grupos de idade são as pessoas com 25 a 34 anos correspondendo a 28,8% e aqueles com 45 a 59 anos correspondendo a 23,4% as mais insatisfeitas com a ação das polícias. As principais razões para a avaliação negativa estão relacionadas principalmente a falta de policiamento nas ruas/falta aumentar o contingente, não é ativa, circulam em áreas específicas, mais centrais, esquecem a periferia, além de cometer irregularidades e truculência.
Do conjunto de entrevistados pela pesquisa 52,7% falam que o número 190 é da Polícia Militar quando precisa ser acionada ou para fazer alguma denúncia, (2,7%) dos entrevistados respondem outros números e 44,7% não sabem responder a pergunta.
ÍNDICE DE SERVIÇOS
AvaliaÇÃo dos ServiÇos PÚblicos na Área do TrÂnsito e Transporte
Em relação aos serviços públicos relacionados à área de trânsito e transporte urbano, os resultados da pesquisa indicam que o Detran mantém a mesma nota média nas duas pesquisas (5.7). Quanto ao Transporte Urbano os dados apontam pequena variação positivo (4.2 para 4.6) e em relação a CTBel há também oscilação positiva (4.8 para 5.0), entretanto, o crescimento não é suficiente para sair da linha dos serviços classificados com baixo grau de satisfação.
Os serviços prestados pelo Detran, são avaliados de forma positiva por 30,0%, dos entrevistados sendo que para 3,3% está ótimo e 26,7% avaliam como bom, contra 23,0% que avaliam os serviços como regular e 28,7% reprovam 14,0% acham os serviços ruins e 14,7% péssimo. Dos entrevistados, 18,6% não expressam suas opiniões. A nota média que os entrevistados dão para os serviços prestados pelo Detran é 5,7, o que demonstra médio grau de satisfação por parte da população para com esse serviço. Para aqueles que avaliaram a ação do Detran de modo positivo justificam suas respostas embasados principalmente no fato do Detran fazer boa fiscalização, pelo fato de organizarem o trânsito, prestam bons serviços, agilidade no atendimento. Quanto à avaliação negativa é ressaltado que o Detran é uma indústria de produzir dinheiro e os serviços que prestam não condizem com o que arrecadam, cobram multas indevidas, existe irregularidade, muita burocracia e demora no atendimento quando acionados.
Avaliam de forma positiva os serviços da CTBel 23,7% dos entrevistados, sendo que para 3,3% está ótimo e 20,3% avaliam como bom, contra 27,0% que avaliam os serviços como regular e 38,7% reprovam (16,0% acham os serviços ruins e 22,7% péssimo). Dos entrevistados, 10,7% não dão suas opiniões. A nota média que os entrevistados dão para os serviços prestados pela CTBel é 5,0, o que caracteriza baixo grau de satisfação por parte da população para com esse serviço. Quando solicitados a justificarem as razões para a avaliação positiva e negativa, os resultados apontam que parcela significativa da população não consegue diferenciar as atribuições do Detran e da CTBel. Aqueles que avaliam de forma positiva alegam que a CTBel faz boa fiscalização, o passe livre a utilização da carterinha são serviços importantes e a CTBel ajuda a organizar o trânsito. A avaliação negativa é embasada principalmente no excesso de multas, irregularidades, melhorar a fiscalização de veículos e faltam campanhas educativas no trânsito, essas são as principais citações.
Os serviços do Transporte Urbano são avaliados de forma positiva por 20,0%, dos entrevistados sendo que para 2,3% está ótimo e 17,7% avaliaram como bom, contra 26,7% que avaliam os serviços como regular e 51,3% reprovam (15,3% acham os serviços ruins e 36,0% péssimo). Dos entrevistados, 2,0% não expressão suas opiniões. A nota média dada pelos entrevistados para os serviços prestados pelo Transporte Urbano é 4,6, o que aponta baixo grau de satisfação por parte da população para com esse serviço. As principais razões para a avaliação positiva estão relacionadas ao aumento da frota para todos os bairros, a implantação de tecnologia (câmeras/cartões digitais), as tarifas que são baixas, além do passe fácil. A avaliação negativa é reforçada pela frota que está sucateada, é insuficiente, ônibus que demoram a passar e a lotação sempre é acima do normal.
ÍNDICE DE SERVIÇOS
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AvaliaÇÃO de Outros ServiÇos PÚblicos
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Quanto aos serviços da Rede Celpa os resultados da pesquisa indicam melhorias se comparada com pesquisa realizada em janeiro de 2007. Os dados apontam que a nota média é classificada da seguinte forma: 5.9 na pesquisa realizada em janeiro de 2007 e 6.8 na pesquisa realizada me março de 2008. Os serviços dos correios e telégrafos obtém nota média inferior se comparado a pesquisa feita em janeiro de 2007 (8.0 e caiu para 7.4) e a Telemar obtém melhoras na avaliação com crescimento de 5.2 para 6.1.
Os serviços prestados pela Rede Celpa, são avaliados de forma positiva por 56,3%, dos entrevistados sendo que para 6,0% está ótimo e 50,3% avaliam como bom, contra 24,7% que avaliam os serviços como regular e 17,3% reprovam (7,0% acham os serviços ruins e 10,3% péssimo). Dos entrevistados, 1,7% não dão suas opiniões. A nota média que os entrevistados mencionam para os serviços prestados pela Rede Celpa é 6,8 o que demonstra médio grau de satisfação por parte da população para com esse serviço. As principais razões para a avaliação positiva estão relacionadas à agilidade no atendimento/bom atendimento, não falta energia elétrica, o trabalho é feito com seriedade e redução de tarifas. Para os que avaliam de forma negativa as principais justificativas estão relacionadas a cobrança de tarifas indevidas, o atendimento é péssimo, há queda de energia e demoram para resolver o problema, além de precisar melhorar a iluminação púbica.
Os serviços prestados pelos Correios, são avaliados de forma positiva por 74,3%, dos entrevistados sendo que para 13,7% está ótimo e 60,7% avaliam como bom, contra 8,0% que avaliam os serviços como regular e 12,3% reprovam (7,0% acham os serviços ruins e 5,3% péssimo). Dos entrevistados, 5,3% não dão suas opiniões. A nota média que os entrevistados deram para os serviços prestados pelos Correios é 7,4, o que demonstra, de acordo com a metodologia da pesquisa, elevado grau de satisfação por parte da população para com esse serviço. As principais razões para a avaliação positiva estão relacionadas ao fato das correspondências chegarem a tempo, chegam no destino, os carteiros são eficientes, é um trabalho essencial e ágil. Para os que avaliam de forma negativa a principal causa está relacionada ao atraso, em alguns bairros as correspondências não chegam, contas chegam atrasadas e falta segurança para os carteiros.
Os serviços da Telemar são avaliados de forma positiva por 35,0%, dos entrevistados sendo que para 4,0% está ótimo e 31,0% avaliam como bom, contra 19,3% que avaliam os serviços como regular e 37,3% reprovam (13,0% acham os serviços ruins e 24,3% péssimo). Dos entrevistados, 8,4% não manifestam suas opiniões. A nota média que os entrevistados dão para os serviços prestados pela Telemar é 5,3, o que demonstra médio grau de satisfação por parte da população para com esse serviço. As principais razões para a avaliação positiva (ótima e boa), estão relacionadas à agilidade/disponibilidade no atendimento, os telefones funcionam com qualidade, facilidade para adquirir uma linha telefônica. A avaliação negativa está relacionada às altas tarifas, cobranças indevidas, demora o atendimento/a falta de assistência, não tem atendimento direto.
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A avaliação do PROCON e da ARCON não obtém grandes oscilações, isto é, a nota média permanece praticamente no mesmo nível (6.4 para 6.2) para o PROCON e (5.7 para 5.6) para a ARCON. Os serviços da COSANPA apresentam melhoras, a nota média obtém crescimento (5.1 para 5.7).
Os serviços do Procon são avaliados de forma positiva por 34,3%, dos entrevistados sendo que para 6,3% está ótimo e 28,0% avaliaram como bom, contra 18,0% que avaliam os serviços como regular e 15,0% reprovam (8,7% acham os serviços ruins e 6,3% péssimo). Dos entrevistados, 32,7% não dão suas opiniões. A nota média que os entrevistados dão para os serviços prestados pelo Procon é 6,2, o que demonstra médio grau de satisfação por parte da população para com esse serviço. É importante salientar que 46,5% dos entrevistados não sabem ou não querem tecer suas opiniões. A avaliação positiva está relacionada ao fato de prestar orientação aos consumidores, resolvem os problemas, agilidade/disponibilidade no atendimento e é um órgão competente. A avaliação negativa está relacionada principalmente a ausência do Procon, não dá assistência adequada/não atendem a demanda, demoram em solucionar os problemas.
Os serviços prestados pela Arcon, são avaliados de forma positiva por 13,3%, dos entrevistados sendo que para 3,0% está ótimo e 10,3% avaliam como bom, contra 23,7% que avaliaram os serviços como regular e 8,3% reprovam (3,3% acham os serviços ruins e 5,0% péssimo). Dos entrevistados, 54,7% não dão suas opiniões. A nota média que os entrevistados deram para os serviços prestados pela Arcon é (5,6) o que demonstra médio grau de satisfação por parte da população para com esse serviço. A avaliação positiva é justificada principalmente pelo fato da Arcon estar atenta aos abusos/por fazerem boa fiscalização nos ônibus intermunicipais, são ágeis no atendimento, está atenta aos clandestinos. Para os que avaliam de forma negativa as principais razões estão relacionadas à falta de fiscalização, existem irregularidades, não fazem nada, estão ausentes e não resolvem os problemas.
Os serviços prestados pelo Cosanpa, são avaliados de forma positiva por 38,0%, dos entrevistados sendo que para 4,3% está ótimo e 33,7% avaliam como bom, contra 26,0% que avaliam os serviços como regular e 29,3% reprovam (8,7% acham os serviços ruins e 20,7% péssimo). Dos entrevistados, 6,7% não declaram suas opiniões. A nota média que os entrevistados dão para os serviços prestados pela Cosanpa é (5,7) o que demonstra médio grau de satisfação por parte da população para com esse serviço. A avaliação positiva está relacionada ao fato da água chegar forte em casa, o fornecimento está satisfatório e o valor da conta está vindo de acordo com o consumo. Para os que avaliam de forma negativa as principais causas estão relacionadas ao fato da água ser suja e de má qualidade, falta água constantemente, cobranças indevidas, abrem buracos e não consertam e o serviço que oferecem é de péssima qualidade.
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ÍNDICE DE SERVIÇOS
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