| O foco principal da pesquisa foi conhecer, na opinião dos consumidores, os atributos e características que são associados a um determinado estabelecimento comercial. Além de saber onde os consumidores preferem realizar suas compras de acordo com o segmento ou ramo de negócio.
Os segmentos ou ramo de negócios abrangidos pela pesquisa foram: Supermercados, shopping center, telefonia celular, farmácia, plano de saúde, loja de confecções, jornal impresso, rádio FM e programa de esporte local transmitidos pela televisão.
As perguntas ligadas aos atributos ou características foram feitas de forma espontânea, ou seja, sem o estimulo de cartões. Os principais atributos ou características levantados na pesquisa foram: Lembrança por nome de estabelecimento, preferência por local de compra, pratica os melhores preços, maior variedade de produtos, melhor atendimento, entre outros.
Notas metodológicas e operação de campo
A pesquisa foi do tipo quantitativo com abordagem em ponto de fluxo populacional, sendo as entrevistas realizadas mediante a aplicação de questionário estruturado. O universo da pesquisa foi composto por homens e mulheres, com idade de 18 anos ou mais residentes no município de Belém.
A estratificação da amostra foi feita através de cotas de sexo e grupo de idade, abrangendo os oito (08) distritos administrativos que compõem o município de Belém. Para a pesquisa foi utilizada a base os dados do Censo 2010 realizado pelo IBGE e por Classe Econômica com base no Critério de Classificação Econômica Brasil – CCEB / 2011. Esse critério avalia o potencial de compra dos consumidores de acordo com a pontuação obtida pela posse de bens e escolaridade do chefe da família ou através da renda familiar. Foram realizadas 520 entrevistas, entre os dias 01 e 05 de julho de 2011.
O intervalo de confiança é de 95% e a margem de erro máxima de 4,4 pontos percentuais para mais ou para menos sobre os resultados gerais. Perfil dos entrevistados As mulheres compõem 53,0% da amostra e os homens 47,0%; entre 18 e 24 anos estão 24,5% dos entrevistados, 27,7% têm entre 25 e 34 anos, 20,2% estão na faixa entre 35 e 44, 13,1% têm entre 45 e 54 anos e 15,0% com 55 anos ou mais. Baseado na renda média familiar, a presente pesquisa encontrou 6,9% das pessoas pertencente à classe A, 30,2% a B, 46,7% a C e 16,2% a D. A pesquisa não abrangeu a classe E. .
Tabelas
SEGMENTO DO MERCADO: SUPERMERCADO
(Espontânea e única) |
Atributos ou Características |
Nazaré |
Líder |
Yamada |
Formosa |
Amazônia |
Belém Alimentos |
Cidade |
Armazém |
Outros |
Nenhum |
Não sabe |
Lembrança por nome (1º lugar) |
6,0 |
36,2 |
26,6 |
11,6 |
0,7 |
7,6 |
1,3 |
3,7 |
5,0 |
1,4 |
|
Onde prefere realizar compras |
7,0 |
30,6 |
18,9 |
12,6 |
1,3 |
8,0 |
3,3 |
8,6 |
8,6 |
1,0 |
|
Melhor infra-estrutura/espaço físico |
11,0 |
44,5 |
24,3 |
11,6 |
0,3 |
1,7 |
|
0,7 |
2,3 |
1,0 |
2,7 |
Mais moderno |
11,6 |
42,2 |
23,9 |
15,9 |
0,7 |
1,0 |
|
|
1,3 |
0,3 |
3,0 |
Pratica os melhores preços |
7,6 |
16,3 |
10,6 |
18,9 |
2,0 |
11,3 |
2,3 |
13,0 |
7,3 |
3,3 |
7,3 |
Faz a melhor propaganda na TV |
7,3 |
46,5 |
28,2 |
8,6 |
|
3,7 |
0,3 |
0,3 |
1,3 |
0,3 |
3,3 |
Tem o melhor atendimento |
10,0 |
35,2 |
25,6 |
12,6 |
|
2,3 |
0,7 |
1,0 |
2,7 |
4,3 |
5,6 |
Faz as melhores promoções |
8,3 |
31,9 |
25,6 |
12,6 |
1,0 |
6,0 |
2,0 |
6,0 |
2,7 |
1,0 |
3,0 |
SEGMENTO DO MERCADO: SHOPPING CENTER
(Espontânea e única) |
Atributos ou Características |
Pátio Belém |
Castanheira |
Boulevard |
Nenhum |
Não sabe |
Lembrança por nome (1º lugar) |
46,8 |
21,3 |
30,6 |
1,3 |
|
Tem as melhores lojas |
42,2 |
20,3 |
31,6 |
0,7 |
5,3 |
Mais moderno |
33,2 |
11,6 |
50,5 |
0,7 |
4,0 |
Mais seguro |
32,2 |
9,0 |
39,5 |
10,3 |
9,0 |
Faz a melhor propaganda na TV |
46,5 |
17,6 |
21,9 |
5,6 |
8,3 |
Tem o melhor estacionamento |
30,2 |
23,6 |
24,9 |
4,3 |
16,9 |
Melhor área de lazer/recreação/lanchonetes |
35,2 |
18,9 |
36,2 |
4,7 |
5,0 |
De preferência para fazer compras ou passear |
48,8 |
13,6 |
29,9 |
7,6 |
- |
SEGMENTO DO MERCADO: TELEFONIA CELULAR
(Espontânea e única) |
Atributos ou Características |
Tim |
Oi |
Vivo |
Claro |
Nenhuma |
Não sabe |
Lembrança por nome (1º lugar) |
46,8 |
30,9 |
15,9 |
4,3 |
2,0 |
|
Possui a melhor cobertura |
18,9 |
30,2 |
38,5 |
5,0 |
2,7 |
4,7 |
Possui a melhor tecnologia |
24,9 |
21,9 |
27,6 |
14,0 |
2,7 |
9,0 |
Oferece as melhores tarifas/preços menores |
50,5 |
24,6 |
10,3 |
8,0 |
1,7 |
5,0 |
Oferece as melhores promoções |
48,2 |
29,9 |
10,6 |
6,0 |
1,3 |
4,0 |
Faz a melhor propaganda na TV |
49,8 |
29,2 |
10,6 |
4,7 |
1,0 |
4,7 |
Melhor comunicação com os clientes |
24,6 |
26,2 |
14,6 |
6,3 |
15,0 |
13,3 |
Melhor atendimento pelo telefone |
25,2 |
22,6 |
15,6 |
5,6 |
20,9 |
10,0 |
Em sua opinião é a melhor operadora |
28,2 |
32,6 |
19,9 |
7,0 |
8,0 |
4,3 |
Cliente - Grau de satisfação com a operadora de telefonia celular que utiliza. (Espontânea e única) |
Grau de satisfação |
Muito satisfeito |
Satisfeito |
+ ou - satisfeito |
Insatisfeito |
Muito insatisfeito |
Tim |
14,3 |
33,7 |
29,7 |
18,9 |
3,4 |
Oi |
19,2 |
52,9 |
22,1 |
4,8 |
1,0 |
Vivo |
30,2 |
47,2 |
18,9 |
1,9 |
1,9 |
Claro |
6,7 |
50,0 |
16,7 |
11,1 |
5,6 |
SEGMENTO DO MERCADO: PLANO DE SAÚDE
(Espontânea e única) |
Atributos ou Características |
Unimed |
Hap Vida |
Hosp Adv de Belém |
Amazônia Saúde |
Outros |
Nenhum deles |
Não sabe |
Possui a melhor cobertura |
52,8 |
8,3 |
3,7 |
|
7,6 |
4,7 |
22,9 |
Possui os melhores médicos |
53,8 |
7,3 |
4,0 |
0,7 |
4,7 |
5,0 |
24,6 |
Melhor atendimento |
51,8 |
7,0 |
4,3 |
0,7 |
6,6 |
5,0 |
24,6 |
Possui os melhores equipamentos |
55,5 |
6,6 |
3,3 |
1,0 |
5,6 |
4,3 |
23,6 |
Faz a melhor propaganda na TV |
60,1 |
8,6 |
2,3 |
0,7 |
4,0 |
4,3 |
19,9 |
Cliente plano de saúde
(Espontânea e única) |
Grau de satisfação |
Muito satisfeito |
Satisfeito |
+ ou - satisfeito |
Insatisfeito |
Muito insatisfeito |
Não opinou |
Unimed |
28,7 |
45,5 |
17,8 |
50 |
2,0 |
1,0 |
Hap Vida |
11,6 |
62,8 |
16,3 |
2,3 |
4,7 |
2,3 |
SEGMENTO DO MERCADO: LOJAS DE CONFECÇÕES
(Espontânea e única) |
Atributos ou Características |
C&A |
Riachuelo |
Y. Yamada |
Visão |
Magazan |
Esplanada |
Mariza |
Outras |
Nenhuma
Não sabe |
Lembrança por nome (1º lugar) |
31,9 |
13,3 |
11,3 |
11,0 |
6,0 |
3,0 |
4,7 |
18,6 |
0,3 |
Pratica os melhores preços |
26,9 |
19,9 |
8,3 |
8,3 |
6,0 |
4,3 |
6,0 |
14,0 |
6,3 |
Faz a melhor propaganda na TV |
42,9 |
12,3 |
11,6 |
9,6 |
6,3 |
2,3 |
2,3 |
9,3 |
3,3 |
Maior variedade de marcas? |
30,6 |
14,3 |
11,3 |
20,3 |
4,7 |
1,0 |
1,0 |
11,0 |
6,0 |
Tem as confecções/roupas com a melhor qualidade |
25,6 |
17,6 |
10,6 |
20,3 |
10,0 |
1,7 |
1,7 |
11,0 |
1,7 |
É de sua preferência para realizar suas compras de confecções/roupas |
29,9 |
16,3 |
9,6 |
11,0 |
8,3 |
1,7 |
4,0 |
15,6 |
3,7 |
OUTROS SEGMENTOS DO MERCADO
(Espontânea e única) |
Melhor jornal local televisionado |
Liberal 1ª Edição |
27,2 |
Pará Record |
18,6 |
Liberal 2ª Edição |
18,3 |
Bom Dia Pará |
8,3 |
Jornal da RBA |
6,6 |
Jornal do SBT |
4,7 |
Fala Pará |
3,3 |
Cultura |
1,3 |
Outros |
3,7 |
Não sabe |
8,0 |
Melhor programa esportivo local televisionado |
Globo Esporte |
36,9 |
SBT Esporte |
9,3 |
Camisa 13 |
9,0 |
Jogo Aberto |
2,7 |
Esporte Record |
4,3 |
Bola na Torre |
3,7 |
Esporte Cultura |
3,0 |
Bola na Rede |
1,0 |
Não sabe |
30,2 |
|
